Toimitus- ja maksuehdot

Ehdot koskevat Funtor Oy:n (Tietopalvelut, Hyvinvoiva ihminen -palvelu ja Tunnetaitoja lapselle -verkkopalvelu) kautta tehtyjä tilauksia fyysisistä tuotteista, digitaalisista aineistoista ja Moodle-verkkokoulutuksista.

Koulutusosallistumisten peruutusehdot löydät täältä.

Lähetys- ja toimituskulut Suomessa

Pikkupaketti 4,90 €
Postipaketti Postin toimipisteeseen 7,90 €
Yli 80 euron pikkupaketti- ja toimipistetilaukset postikuluitta

Perilletoimitus organisaatiolle 11,90 €

Postiennakkolisä 12,90 €

Digitaalisen aineiston tai verkkokoulutuksen toimituskulut 0 €

Fyysisten tuotteiden toimitusajat ja -tavat

Toimitamme tuotteet Suomessa Postin välityksellä Tietopalveluiden (www.tietopalvelut.fi) varastosta. Tilaus ja sitä koskeva lasku toimitetaan postitse pikkupakettina asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen tai pakettina lähimpään Postin toimipisteeseen. Organisaatiot voivat valita pakettilähetyksissä erillishintaisen toimituksen perille.

Pikkupaketti toimitetaan postilaatikkoon tai -luukkuun tai oven taakse. Posti lähettää viestin, kun paketti on jaettu. Lähetyksen kulkua voi seurata netissä tai OmaPosti-sovelluksella.

Postipaketti toimitetaan tilaajan valitsemaan Postin toimipisteeseen. Posti lähettää viestin, kun paketti on jaettu. Lähetyksen kulkua voi seurata netissä tai OmaPosti-sovelluksella.

Organisaatiot voivat valita pakettilähetyksissä erillishintaisen perilletoimituksen. Perilletoimituksena organisaatiolle lähetetty tilaus toimitetaan tilaajan toimitusosoitteeseen arkipäivänä tavallisesti klo 14 mennessä. Vastaanottajan tulee olla vastaanottamassa lähetys tai muuten lähetys siirtyy noudettavaksi Postista. Lähetyksen kulkua voi seurata netissä tai OmaPosti-sovelluksella.

Pidätämme oikeuden muuttaa tilauksen toimitustapaa.

Tilausten normaali toimitusaika on 5—10 arkipäivää, joka sisältää Postin arvioiman kuljetusajan. Santalahti-kustannuksen, Tuuma-kustannuksen, Kumma-kustannuksen ja muut varastossa valmiina olevat tuotteet saamme tavallisesti Postin kuljetettavaksi tilauksesta seuraavana 1—2 arkipäivänä. Alekampanjoiden aikaan toimituksessa voi olla viivettä suurista tilausmääristä johtuen.

Voit varmistaa halutessasi saatavuuden asiakaspalvelustamme puhelimitse 014 337 0050 (arkisin klo 9—16). Ota meihin myös yhteys jos haluat tilauksesi erityisen nopeasti.

Mikäli tilauksessa on mukana ilmestymättömiä tuotteita, kaikki jälkitoimitukseen jäävät tuotteet toimitetaan yhtä aikaa.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista.

Toimitus muihin EU-maihin ja Ahvenanmaalle

Emme toimita tilauksia EU:n ulkopuolelle. Tee tilaus EU-maahan tai Ahvenanmaalle toimitettavista tuotteista sähköpostitse: asiakaspalvelu@tietopalvelut.fi. Ulkomaille tai Ahvenanmaalle lähetettävän tilauksen laskutamme ennakkoon. Tilaus lähetetään vasta kun lasku on maksettu.

Postikulut EU-maihin ovat 39,90 euroa ja Ahvenanmaalle 9,90 euroa riippumatta tilauksen loppusummasta. Jos ulkomaille tai Ahvenanmaalle toimitettavasta tilauksesta tehdään jälkitoimitus, postikulut lisätään myös jälkitoimitukselle. Postikuluttomat kampanjat koskevat vain Manner-Suomeen tehtäviä tilauksia.

Digitaalisen aineiston toimitus

Digitaalinen aineisto (kuten pdf-tuotteet) toimitetaan välittömästi tilauksen jälkeen sähköpostitse.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen tai toiminnastamme johtumattomien syiden, kuten järjestelmävirheen, aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista.

Sinulla on ostohetkestä laskettuna 7 vuorokautta aikaa ladata ja tallentaa digitaalinen aineisto omalle laitteellesi. Aineiston pystyy lataamaan latauslinkin kautta 3 kertaa. Aineiston jakaminen eteenpäin ja jälleenmyynti on kielletty.

Digitaalisen aineiston avaamiseen tarvitset pdf-ohjelmiston.

Moodle-verkkokoulutuksen toimitus

Tilatessasi kirjan, joka sisältää Moodle-oppimisympäristössä toteutettavan verkkokoulutuksen, saat kirjautumisohjeet ja -tunnukset Moodleen viimeistään tilausta seuraavana arkipäivänä. Ennakkotilatessasi verkkokoulutuksen saat tunnukset verkkokoulutuksen avautuessa. Verkkokoulutuksen avautumispäivä on sama kuin tuotteen ilmestymispäivä.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen tai toiminnastamme johtumattomien syiden, kuten järjestelmävirheen, aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Kirjautumistunnusten jakaminen eteenpäin on kielletty. Asiakkaalla on vastuu tunnusten huolellisesta säilyttämisestä.

Moodle-oppimisympäristössä toteutettavan verkkokoulutuksen käyttöoikeus päättyy tuotetiedoissa merkittynä päivänä.

Pidätämme oikeuden tehdä päivityksiä ja välttämättömiä muutoksia verkkokoulutukseen ja sen sisältöön, mikäli verkkokoulutuksen virheetön toiminta tätä vaatii.

Tilausvahvistus

Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus. Vahvistusviestien lähettäminen edellyttää sähköpostiosoitteen antamista tilauksen yhteydessä.

Hinnat, alennukset ja maksaminen

Verkkokaupassa esitetyt tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Arvonlisävero on pääsääntöisesti kirjoilla 13,5 % ja muilla tuotteilla 25,5 %.

Yhtä tilausta kohden voit hyödyntää yhden alennuskoodin tai muun edun kerralla. Alennuskoodia tai muuta etua ei hyvitetä jälkikäteen.

Voit maksaa tilauksesi verkkopankissa tilauksen yhteydessä. Voit valita maksutavaksi myös laskun. Lasku lähetetään samassa lähetyksessä tilauksen kanssa. Laskulla on maksuaikaa 14 päivää toimituspäivästä laskettuna.

Lasku voidaan lähettää myös muuhun kuin toimitusosoitteeseen tai verkkolaskuna. Täytä tällöin erillinen laskutusosoite ostoskorissa.

Laskulla tilatessasi vakuutat, että olet yli 18-vuotias.

Voit tilata tuotteita myös postiennakolla. Lähetyskuluihin lisätään tällöin postiennakkolisä.

Yksityishenkilöiden yli 150 euron tilaukset toimitetaan lisämaksullisella postiennakolla tai ennakkolaskulla.

Jos sinulla on avoimia laskuja, toimitamme uuden tilauksesi vasta kun avoimet laskut on maksettu. Tarvittaessa tarkistamme luottotietosi. Väärinkäytösepäilyissä pidätämme oikeuden olla lähettämättä tilausta.

Veloitamme maksukehotuksista huomautuskuluja 5 euroa/kpl. Kahden maksukehotuksen jälkeen laskutamme saatavamme perintätoimiston kautta. Kannustamme ottamaan maksuvaikeuksissa heti yhteyttä, jotta voimme järjestää asian niin, että maksu onnistuu.

Maksupalveluntarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
www.paytrail.com

Verkkopankit

Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

Fyysisten tuotteiden tutustumis- ja palautusoikeus

Kaikilla tuotteillamme on 14 päivän tutustumis- ja palautusoikeus. Aika lasketaan tuotteiden vastaanottamispäivästä. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Suomessa asiakaspalautus on maksuton. Ulkomailta tulevasta asiakaspalautuksesta asiakas maksaa itse palautuksesta aiheutuneet kulut.

Mikäli palautat vain osan tuotteista ja palautuksen jälkeen tilauksesi ei enää oikeuta esimerkiksi saamaasi määräalennukseen tai postikulualennukseen, huomioidaan tämä palautettavassa summassa, jos tilaus on maksettu ennakkoon. Jos palautat vain osan tuotteista ja maksutapana on ollut lasku, saat meiltä uuden, päivitetyn laskun. Organisaatiolle erilliseen laskutusosoitteeseen lähetetystä laskusta lähetämme hyvityslaskun.

Voit tehdä ilmoituksen tilauksen palautuksesta 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta, jolloin sinulla on palautusilmoituksen jättämisestä laskien 14 päivää aikaa palauttaa tuote. Palautusilmoituksen voi tehdä sähköpostitse asiakaspalvelu@tietopalvelut.fi

Palautuksessa on oltava mukana palauttajan yhteystiedot, koko lähetystä koskeva lasku tai kopio siitä. Tarvittaessa voit ilmoittaa palautuksen syyn (esim. viallinen tuote). Ilman palauttajan yhteystietoja emme voi kohdistaa palautusta oikeaan lähetykseen.

Palautus Postin kautta:

Kirjoita kuoreen palautusosoite:
Asiakaspalautussopimus 605892
Funtor Oy / Tietopalvelut
PL 86
40101 Jyväskylä

Pyydä Postista kuitti palautuksesta.

Digitaalisen aineiston ja Moodle-verkkokoulutuksen peruutusehdot

Digitaalinen aineisto (kuten pdf-tuotteet) ja tunnukset Moodle-verkkokoulutukseen toimitetaan sähköpostitse tilauksen jälkeen, eikä niillä ole peruutusoikeutta. Toimitusehdot hyväksymällä annat ennakkosuostumuksesi siihen, että tilaus toimitetaan kuluttajansuojalain mukaisen 14 vuorokauden peruuttamisajan sisällä, ja samalla hyväksyt, että sinulla ei ole oikeutta perua tilausta. Poikkeuksena on verkkokoulutuksen sisältävän kirjan ennakkotilaus, jonka voi perua ilmestymispäivään asti ennen kuin kirjautumistunnukset verkkokoulutukseen on toimitettu.

Ongelmatilanteet

Mikäli fyysinen tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa meille virheestä 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on asiasta tehtävä välittömästi reklamaatio Postiin.

Myyjänä vastaamme tuotteen tai palvelun virheestä kuluttajansuojalain mukaisesti. Myös digitaalisilla sisällöillä ja palveluilla on vastaava lakisääteinen virhevastuu.