”Minusta tuntuu…”, ”taisi mennä tunteisiin…” ja ”tuli linjoja pitkin” ovat paljon käytettyjä ilmauksia arkisista viestintätilanteista. Silloin tällöin jostakin työsähköpostista on luettavissa ärtyneisyys, riidan haastaminen tai aggressio. Tunteilla on iso merkitys jokapäiväisessä elämässä. Tunteet vaikuttavat monin tavoin: niin isoja päätöksiä tehtäessä kuin pienenpienissä viesteissä. Tunteilla ja terveydellä on niin ikään selvä yhteys.